Teslimat Bilgileri

Vellazen.com Teslimat Bilgileri 1. Genel Bilgiler Vellazen.com üzerinden verilen siparişler, belirtilen teslimat süreleri ve şartları çerçevesinde müşterilere ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi güvenli bir şekilde ve en kısa sürede teslim etmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. 2. Sipariş İşleme Süreci 2.1. Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. 2.2. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. 2.3. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. 3. Kargo ve Teslimat Süresi 3.1. Kargo firmalarının teslimat süreleri ortalama olarak 3-7 iş günü arasında değişmektedir. 3.2. Teslimat süresi, Alıcı’nın bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının yoğunluk durumuna bağlı olarak değişebilir. 3.3. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. 4. Kargo Ücretleri 4.1. Kargo ücreti sipariş sırasında hesaplanarak Alıcı’ya bildirilir. 4.2. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. 5. Sipariş Takibi 5.1. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistem tarafından otomatik olarak kargo takip numarası içeren bir e-posta veya SMS gönderilecektir. 5.2. Alıcı, kargo takip numarası ile siparişinin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilir. 6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler 6.1. Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmeli ve herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. 6.2. Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve durum derhal Satıcı’ya bildirilmelidir. 6.3. Kargo teslim alındıktan sonra yapılan hasar bildirimleri işleme alınmayacaktır. 7. Adres Bilgileri ve Teslimat Problemleri 7.1. Alıcı’nın teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmesi gerekmektedir. 7.2. Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Satıcı sorumlu değildir. 7.3. Kargo firması, belirtilen adreste Alıcı’yı bulamazsa sipariş en yakın şubeye yönlendirilir ve belirli bir süre içinde teslim alınmazsa iade edilir. 7.4. İade edilen siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir. 8. Uyuşmazlıkların Çözümü Teslimat ile ilgili yaşanabilecek sorunlarda, Alıcı öncelikle Satıcı ile iletişime geçmelidir. Çözüm sağlanamazsa, Alıcı bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 9. İletişim Bilgileri Vellazen E-posta: [email protected]