İptal ve İade Politikası

Vellazen.com İptal ve İade Politikası 1. Genel Şartlar Vellazen.com üzerinden yapılan alışverişlerde, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen koşullara göre yürütülmektedir. 2. Sipariş İptali 2.1. Alıcı, siparişini ödeme yapmadan önce iptal edebilir. 2.2. Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler, [email protected] adresine e-posta gönderilerek iptal edilebilir. 2.3. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ancak cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. 3. Cayma Hakkı ve İade Şartları 3.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. 3.2. Cayma hakkının kullanılması için ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. 3.3. İade talebi için [email protected] adresine e-posta gönderilmelidir. 3.4. İade işlemlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece Alıcı tarafından karşılanır. 4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler 4.1. Hijyenik sebeplerle iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. 4.2. Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. 5. Ürün Değişimi 5.1. Değişim işlemleri yalnızca yanlış veya hatalı ürün gönderimlerinde yapılmaktadır. 5.2. Hatalı ürün durumunda, Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir. 5.3. Değişim için kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanacaktır. 6. İade Süreci ve Ücret İadesi 6.1. Ürün iadesinin onaylanması durumunda, ödeme 14 gün içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. 6.2. Banka ve ödeme sağlayıcıları nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. 7. Uyuşmazlıkların Çözümü İade ve değişim süreçlerinde yaşanabilecek uyuşmazlıklarda, Alıcı bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 8. İletişim Bilgileri Vellazen E-posta: [email protected]